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回頭魚商城

網站地址:
網站名稱:
回頭魚商城
網站熱點:
袋鼠精,評價曬單,回頭魚商城,進口營養保健品,高端營養保健品
登陸狀態:
自動
網站品質:
4
世界排名:
237686
更新日期:
2019/8/19 16:38:17
網站介紹:
回頭魚商城專注于國外原裝進口保健品特賣。現貨自營、五年口碑、正品保障;比海淘便宜、比代購可靠;30天無條件退換貨!
網站百科

回頭魚商城簡介: /回頭魚商城

 回頭魚是中國*高端保健品商城,創建于2011年03月18日,主營北美、澳洲及歐洲各國進口產品,忠實會員數逾10萬,已成為北京,上海等各大城市白領購買營養食品的*網站。高端品質,購物無憂!10萬忠實會員,日訂單2000多個,銷售年均增長率超過300%,客戶回頭率達80%……這是一家上線不到兩年的營養保健品B2C網站——回頭魚商城提交的成績單。 在國內營養保健品網購市場尚未成熟,消費者信心明顯缺失,競爭異常激烈的背景下,回頭魚卻能快速發展,在行業內嶄露頭角,其究竟有何獨特的經營之道?帶著這個疑問,記者實地探訪了回頭魚商城,對其CEO和團隊成員進行了采訪。 “其實回頭魚沒什么秘密,就是踏踏實實地賣正品,誠心對待每位客戶,貼心為客戶考慮,贏得客戶信任,然后通過口碑相傳,帶來更多的客戶和訂單。”談及回頭魚的秘訣,總裁鄭向軍向記者如是說。讓客戶滿意,并自發地為回頭魚宣傳,這點說起來簡單,但要貫穿于所有環節,落到實處,卻需要有獨特的讓客戶“回頭之道”。

回頭魚商城承諾:/回頭魚商城

只賣正品——堅決不賣假貨 

 回頭魚成立之初,團隊曾深入保健品市場詳細調研,結果讓人觸目驚心:整個保健品市場混亂無序,假冒偽劣產品充斥其中……在某保健品批發市場,大多數產品都無國家正規批號,而有批號的又多為知名品牌的假貨。如某品牌維生素E出廠價50多元,但該市場批發價卻只要8-10元,包裝達到了以假亂真的地步。據了解,這些假冒偽劣產品大都流向了網上商城甚至部分藥店,而作為普通消費者因為無法辨別真假,屢屢上當受騙,久而久之,對營養保健品商家的信任度越來越低。一邊是市場商家誠信的缺失,一邊是消費者對誠信的渴求。市場調研為回頭魚團隊找準了切入點:銷售假冒偽劣商品,短期利潤大,但欺騙消費者的同時也是在自掘墳墓。回頭魚必須立足長遠發展,不要短期利益,只賣正品,堅決不賣假貨,打造商城正品低價的品牌形象。為嚴控商品質量,回頭魚始終堅持由品牌廠商和授權代理商直接供貨,所有商品在入庫前必須嚴格檢驗,并責任到人。“如果我們賣了一件假貨,就會讓回頭魚辛苦建立起來的客戶信任付諸東流。”這已成為回頭魚團隊所有成員的共識。

堅持低價——真正讓利于客戶 

 低價歷來都是商家吸引客戶的利器,回頭魚也不例外。記者進行了比較,回頭魚的售價一般比其他網商要低10%-25%,比藥店要低20-45%。對于部分廠商有*限價的商品,則通過各種促銷活動如贈送代金券的方式來降低價格。另外,通過獎勵回頭幣的方式,鼓勵購買了商品的會員發表評論,到論壇發帖曬單,回頭幣則可在購物時直接抵現金。面對如此大的價格優勢,回頭魚對客戶的吸引力就不難理解了。

堅持中立——做網上自選超市 

 如果說正品與低價是回頭魚贏得客戶的根本,那么“網上自選超市”的定位則是贏得客戶的另一法器。消費者對產品、品牌的需求是多元化的,但一般的網上商城都只有幾個或十幾個品牌、幾百種商品,很難滿足大部分消費者的需求。為防止客戶流失,一般商家往往會導向客戶購買在售或利潤高的商品,這樣的導向面臨很大的風險,一旦客戶對產品不滿意,就會對商城失去信任。 為了滿足客戶的多元化需求,也為了嚴守商城的中立性,一開始回頭魚就定位于做“網上自選超市”,在保障品質的基礎上,有選擇性地不斷擴充商品品牌和商品系列。目前回頭魚商城在售的商品總數超過3000種,囊括了100多個國內外知名品牌,350多個商品系列,給了客戶廣泛的自由選擇空間。

用心服務——讓客戶滿意、信賴、回頭 

 “真正做到客戶滿意,客戶回頭是水到渠成的事情。”這是記者在團隊例會上聽到最多的話。在回頭魚,有一項特殊的核心考核指標——客戶滿意率。不按訂單成交量,而按每個崗位的工作是否讓客戶滿意作為考核依據,將“讓客戶滿意,讓客戶信賴,讓客戶回頭”融入到整個服務理念之中。從商品采購、質量保障、訂單處理到訂單打包、發貨、售后、投訴建議等,在這個鏈條上的每一個環節都融入了如何讓客戶滿意的理念。每個崗位都有工作手冊,詳細記載了各個環節的工作流程及要求,既有“投訴24小時處理并給予滿意回復”等硬性指標,也有客戶對某項服務的評價等軟性指標。 為了鼓勵會員相互交流,回頭魚先后開通了論壇、QQ群、商品評論等平臺,會員可自由地相互溝通、發表商品評論、曬單發帖、提出意見和建議等。通過對會員意見和建議的收集,回頭魚的服務得以不斷改進和完善。正是這一系列的用心付出,為回頭魚贏得了一批又一批的回頭客。 縱觀回頭魚的經營模式,始終包含一種以“讓客戶滿意、讓客戶信賴、讓客戶回頭”為核心的商業理念,而正是在這種理念統領下建立的電商模式,滿足了營養保健品市場消費者的潛在需求,同時也引領回頭魚快速發展,在行業內嶄露頭角。 零售電子商務的未來拼的是用戶影響力,而用戶的回頭率將會是最核心的競爭力。回頭魚的案例再次證明,只有真正發自內心地為客戶服務,才能贏得客戶的長久信賴和回報。大道至簡,這一條樸素卻極難真正貫徹的真理,正是回頭魚商城的讓客戶“回頭之道”。

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